A todos nos vendría bien una dosis de realidad en este momento. 

Llevo suficiente tiempo en este negocio como para saber cuándo el mercado se vuelve ruidoso. En este momento, es ensordecedor. 

Anuncios de IA cada semana. Precios «ilimitados» que suenan demasiado bien como para cuestionarlos. La consolidación está redefiniendo quiénes siguen en pie. Hay mucha urgencia, pero poca claridad. 

En CDS, siempre hemos creído que la claridad es lo que impulsa los resultados reales. No la exageración. No las promesas. Solo conversaciones honestas sobre lo que está cambiando, lo que no y lo que significa para las personas que realizan el trabajo. 

De eso se trata. Una llamada a la realidad. Para el mercado y, tal vez, también para nosotros mismos. 

La realidad «ilimitada» 

Empecemos por lo más obvio. La IA «ilimitada» suena muy bien. Y el precio «todo incluido» suena aún mejor. Pero si llevas suficiente tiempo en esto, sabes que nada es realmente ilimitado. 

Hay límites. Hay exclusiones. Hay tipos de datos que la IA no maneja y pasos del flujo de trabajo que no cubre. La tecnología puede estar incluida en el costo de la plataforma, pero ¿sacarle provecho real? Eso no es automático. 

Los modelos de precios no eliminan la complejidad. La experiencia sí. Los procesos también. Un socio que tenga en cuenta todo tu flujo de trabajo, y no solo la parte relacionada con la IA, también lo hace. 

Hasta ahora, hemos trabajado en más de 60 implementaciones de IA. Se han analizado millones de documentos y se han tomado más de 14 millones de decisiones de revisión. Y esto es lo que hemos aprendido: la diferencia entre los proyectos que tienen éxito y los que se estancan no es la tecnología. Es si el proceso deja tiempo para herramientas que ahorran dinero. 

A eso nos referimos cuando hablamos de trabajar de forma más inteligente, promocionar menos a través del flujo de trabajo, revisar lo que importa y almacenar lo que se necesita. Suena sencillo, pero no lo es. Sin embargo, cuando funciona, los resultados hablan por sí solos. 

La colaboración con los proveedores no es un eslogan 

Aquí hay una pregunta que vale la pena hacer: ¿Qué se debe esperar de una pareja? 

No es un proveedor. No es una plataforma. Es un socio. 

En CDS, la colaboración no es un término de marketing. Es un modelo de negocio. Somos una empresa independiente. Hemos crecido orgánicamente durante más de 20 años, nunca a través de adquisiciones. No respondemos ante un consejo de administración ni ante los plazos de un fondo de capital privado. Respondemos ante nuestros clientes. 

Eso significa que podemos mantener conversaciones sinceras. A veces les decimos a los clientes que la IA no es la solución adecuada para un asunto, incluso cuando eso nos cuesta una venta. A veces les ayudamos a reducir su huella de datos en un 40 %, aunque eso suponga un ahorro en almacenamiento que podríamos haberles facturado. Hemos creado herramientas que ahorran a los clientes dinero que, de otro modo, les cobraríamos.

Puedes comunicarte directamente con nuestros líderes. No tienes que pasar por varias etapas. Cuando algo sale mal, y eso puede suceder, no tienes que esperar a que se resuelva. Así es como funciona la colaboración cuando se integra en el modelo de negocio, no cuando se añade al marketing. 

Si tu proveedor se beneficia de tu ineficiencia, no es tu socio. Preferimos construir algo que dure. 

¿Qué define ahora un «documento»? 

Hay algo de lo que no se habla lo suficiente, aunque todo el mundo se enfrenta a ello: la definición de documento ya no es lo que era. 

Por supuesto, ya no hablamos de papel, y hace mucho tiempo que dejamos de hacerlo. Pero incluso el concepto de información almacenada electrónicamente ha evolucionado. Los datos que generan las personas hoy en día (multimedia, archivos en la nube, datos con hipervínculos, hilos de Slack, canales de Teams, mensajes que desaparecen) se parecen muy poco a los archivos estáticos que dieron forma a nuestros marcos de descubrimiento. 

He asistido a suficientes conferencias como para saber que lo que se considera un «documento» depende en parte del punto de vista de cada uno. Un bufete de abogados puede verlo de una manera, el equipo jurídico de una empresa de otra y un organismo regulador de otra aún diferente. Pero no es solo una cuestión de perspectiva. Se trata de cómo estas decisiones repercuten en todo el proceso. Las decisiones que se toman en las primeras fases sobre qué conservar, cómo recopilarlo y qué constituye una familia determinan el coste, la defendibilidad y el alcance de la revisión en las fases posteriores. 

Tratar los datos modernos como si todavía estuviéramos en 2010 genera riesgos. Y tratar cada nuevo tipo de datos como una crisis genera costes. La respuesta no siempre es sencilla, pero hay que empezar por mantener la conversación adecuada antes de comenzar la recopilación, no durante la práctica del movimiento. 

La IA y el criterio de proporcionalidad 

Se ha hablado mucho sobre cómo la IA va a transformar el trabajo legal. Lo hará. Ya lo está haciendo. Pero hay algo que se suele pasar por alto: la proporcionalidad no ha desaparecido. 

La norma FRCP 26 sigue vigente. Los tribunales siguen exigiendo metodología, documentación y defendibilidad. En todo caso, la disponibilidad de herramientas de IA está elevando el listón. Las partes que alegan carga ahora se enfrentan a preguntas más difíciles sobre si han utilizado las herramientas que podrían reducirla. 

La buena noticia es que la IA y la proporcionalidad no están reñidas. Si se hace bien, se refuerzan mutuamente. La IA puede ayudarle a reducir las poblaciones de datos de forma inteligente. Puede afinar las estimaciones de la carga con cifras reales en lugar de con conjeturas. Puede llevarle a resultados defendibles más rápidamente, si el proceso lo permite. 

Ahí está el problema. La mayoría de los proyectos de IA no fracasan porque la tecnología no funcione. Fracasan porque nadie ha dedicado tiempo en el flujo de trabajo a utilizarla bien. El desarrollo rápido requiere iteración. La validación requiere rigor. Y nada de eso ocurre si ya vas con retraso antes de que empiece el proyecto. 

Hemos desarrollado nuestro enfoque basándonos en esa realidad: sistemático, impulsado por la experiencia y diseñado para abordar los puntos débiles comunes. No se trata de que la IA sea mágica. Se trata de que la metodología sea repetible. Eso es lo que marca la diferencia entre un experimento puntual y una capacidad en la que se puede confiar. 

Consolidación tecnológica: cómo afrontar el cambio 

El mercado se está consolidando. Fusiones, adquisiciones, plataformas que añaden capacidades que antes pertenecían a socios. Si lo has estado observando, habrás visto cómo se acelera el ritmo. 

Para los compradores, esto plantea cuestiones reales. La consolidación puede simplificar las cosas, como reducir el número de proveedores y las integraciones que hay que gestionar. Pero también puede reducir la flexibilidad. Limitar las opciones. Crear dependencias difíciles de resolver. 

El reto no es solo quién ofrece qué. Se trata de si las tecnologías que estás utilizando funcionan bien juntas y de si alguien te está ayudando a reflexionar sobre esa cuestión con honestidad. 

Hoy en día hay más de 100 proveedores de eDiscovery en el mercado. No es posible compararlos todos. Y cuando el mercado cambia tan rápido como lo ha hecho, es posible que el proveedor que elegiste hace tres años ya no sea la misma empresa hoy en día. 

CDS se ha mantenido independiente por diseño. La independencia nos permite trabajar en diferentes plataformas sin obligarle a elegir. Nos permite recomendar la solución más adecuada para el equipo y el asunto, y no la que más nos conviene para nuestras cifras trimestrales. Además, nos da la flexibilidad necesaria para adaptarnos a los cambios del mercado. 

No vamos a ir a ninguna parte. Llevamos más de 20 años en esto, reconocidos por nuestra innovación y construidos para durar. En un mercado que cambia rápidamente, la estabilidad es importante. 

Nuestro compromiso 

No voy a fingir que tenemos todas las respuestas. El mercado se mueve rápidamente, y cualquiera que te diga que lo tiene todo claro está vendiendo algo. 

Pero esto es lo que puedo decirte sobre los CDS: 

Seguiremos diciendo la verdad, incluso cuando resulte incómodo. Daremos prioridad a los resultados por encima de las apariencias. Invertiremos en experiencia, no solo en tecnología, porque eso es lo que marca la diferencia. 

Y seguiremos apareciendo. Gente real. Resultados reales. Es la única forma que conocemos de hacerlo. 

Gracias por leer. Si algo de esto te resulta familiar, o si no estás de acuerdo, me encantaría saber tu opinión. Esa es la conversación que vale la pena tener.